1. Quels documents constituent mon contrat ?
Le contrat est composé des Conditions générales, des Conditions particulières (qui prévalent en cas de contradiction) et des éventuels avenants.
2. Quel est le poids limite pour le véhicule assuré ?
Le véhicule terrestre à moteur doit avoir un poids total en charge inférieur ou égal à 5 tonnes.
3. Qui est assuré au titre de la Responsabilité Civile ?
Le souscripteur, le propriétaire du véhicule, toute personne ayant la garde ou la conduite autorisée, et les passagers.
4. La garantie Responsabilité Civile fonctionne-t-elle à l’étranger ?
Oui, dans les pays signataires de l’accord multilatéral et certains pays non-signataires, sous réserve de contrôle de certificat international.
5. Que faire en cas de bris de glace ?
Contactez le service AXA Glass au 0970 820 018 dans un délai de 5 jours.
6. Quel est le délai pour déclarer un vol ?
Vous devez déposer plainte sous 24h auprès des autorités et nous adresser le récépissé dans les 2 jours.
7. Le contenu du camping-car est-il assuré ?
Oui, dans la limite de la valeur déclarée aux Conditions particulières, pour le véhicule et ses aménagements.
8. Puis-je tracter une remorque ?
Oui, si son poids total en charge est inférieur ou égal à 750 kg.
9. Qu’est-ce que le service Joker ?
Un service pour les conducteurs de moins de 25 ans permettant de rentrer en taxi (jusqu’à 50 km, 5 fois/an) s’ils ne sont pas en état de conduire.
10. La garantie conducteur couvre-t-elle les pertes de revenus ?
Oui, la Garantie du conducteur pallie le manque d’indemnisation de la loi en cas d’accident responsable, incluant les pertes de revenus.
11. Quel est le délai pour le dépannage garanti en France ?
Pour un véhicule de moins de 3,5t, l’assistance s’engage à intervenir en moins d’une heure.
12. Les éléments de tuning sont-ils couverts ?
Non, les éléments de tuning et covering sont exclus de la garantie.
13. Que se passe-t-il si je change de véhicule ?
L’ancien véhicule reste assuré jusqu’à sa vente, dans la limite de 60 jours.
14. Suis-je assuré si je prête mon véhicule ?
Oui, la garantie RC reste acquise si le dommage est dû à un vice ou défaut d’entretien.
15. Quel est le montant de garantie pour le préjudice écologique ?
La garantie est accordée à hauteur de 1 300 000 €.
16. Comment est gérée la Protection Juridique ?
Elle est prise en charge par JURIDICA, accessible au 01 30 09 98 00.
17. Puis-je choisir mon avocat ?
Oui, vous avez le libre choix de votre avocat pour les procédures judiciaires.
18. Y a-t-il un seuil d’intérêt pour la protection juridique ?
Oui, le montant du litige doit être supérieur à 300 € TTC pour une prise en charge judiciaire.
19. La garantie conducteur fonctionne-t-elle avec un taux d’alcoolémie ?
Non, la garantie est exclue si le conducteur est sous l’emprise d’un état alcoolique au moment de l’accident.
20. Que couvre le véhicule de remplacement ?
Le remboursement des frais de location d’une citadine, avec des durées variables selon le sinistre (panne, accident ou vol).
21. Comment déclarer un sinistre de circulation ?
Adressez votre constat sous 5 jours à votre interlocuteur AXA ou via l’application Mon AXA.
22. Que faire si je tombe en panne d’énergie ?
Contactez l’Assisteur au numéro indiqué sur vos Conditions particulières.
23. Quelles sont les conditions pour le vol isolé du contenu ?
Il faut une effraction manifeste et que le véhicule ou le coffre rigide soient fermés à clé.
24. Les animaux sont-ils assurés dans le véhicule ?
Non, les animaux sont exclus de la garantie vol du contenu, et les dommages causés par eux à l’intérieur sont exclus.
25. Le bris de feux arrière est-il couvert ?
Non, les feux arrière ne sont pas inclus dans la garantie Bris de glace.
26. Que couvre l’assistance renforcée ?
Elle inclut les services d’assistance classiques avec des plafonds réévalués et la garantie véhicule de remplacement.
27. La garantie attentat s’applique-t-elle partout ?
Elle s’applique en France métropolitaine et dans les DROM-COM.
28. Quels sont les frais médicaux avancés par l’assisteur ?
En cas d’hospitalisation à l’étranger, l’assisteur peut avancer jusqu’à 8 000 €.
29. Qu’est-ce que l’indemnisation renforcée ?
Une option mentionnée dans vos Conditions particulières (détail spécifique à vérifier sur votre contrat).
30. Quelle franchise pour les catastrophes naturelles ?
La franchise est fixée à 380 € pour les dommages matériels directs.
31. Les dommages dus à la foudre sont-ils couverts ?
Oui, au titre de la garantie Incendie.
32. Puis-je abandonner mon véhicule à l’étranger ?
Oui, sous conditions, si les frais de rapatriement dépassent la valeur Argus du véhicule.
33. Que faire en cas de vol de clés ?
La déclaration doit être faite rapidement, car la franchise vol peut être majorée si les clés étaient dans le véhicule.
34. Le matériel professionnel est-il couvert ?
Oui, avec des conditions d’indemnisation spécifiques basées sur l’ancienneté.
35. Comment est calculé le déficit fonctionnel permanent ?
Selon le barème indicatif Concours médical 2003, si le taux A.I.P.P. est supérieur à 10 %.
36. La garantie RC couvre-t-elle l’usage professionnel ?
Oui, à condition que cet usage ait été déclaré lors de la souscription.
37. L’assistance couvre-t-elle les erreurs de carburant ?
Oui, la garantie assistance est acquise en cas d’erreur de carburant.
38. Quel est le délai pour contester une décision ?
Vous pouvez recourir à une tierce personne ou à une procédure d’arbitrage en cas de désaccord.
39. La garantie s’applique-t-elle sur circuit ?
Non, les dommages survenus sur circuits sont exclus.
40. Puis-je obtenir une avance en cas de décès du conducteur ?
Oui, une avance de 3 000 € est prévue pour les ayants droit supportant les frais d’obsèques.
*⚠️ Note importante :
Les informations contenues dans cette FAQ sont fournies à titre indicatif ; veuillez impérativement vous référer aux
Conditions Générales associées au produit pour en connaître les modalités contractuelles précises.