FAQ Assurance Habitation AXA

Ce contrat s’adresse aux résidences principales ou secondaires (maisons ou appartements), que vous soyez locataire, propriétaire occupant, copropriétaire ou propriétaire non-occupant (PNO).

Il s’agit de tout bâtiment séparé ou non de votre logement, à usage non professionnel et sans communication directe de plain-pied avec les pièces d’habitation (ex : garage, abri de jardin, cave, dépendance extérieure), situé à la même adresse.

Doivent être déclarées les pièces d’une surface supérieure à la limite contractuelle (généralement destinées au séjour ou au sommeil). Les cuisines, salles de bains, couloirs, entrées et WC ne comptent pas comme pièces principales.

Les aménagements extérieurs fixes, spas décoratifs, barbecues ou salons de jardin ne sont couverts contre le vol ou les intempéries que si vous avez souscrit l’option spécifique « Installations extérieures » ou « Pack Jardin ».

Le capital immobilier désigne les structures construites, les murs, les toitures, parquets et aménagements fixés qui ne peuvent être retirés sans détérioration. Le capital mobilier correspond à vos biens personnels pouvant être déplacés (meubles, vêtements, appareils électroménagers, high-tech).

Elle couvre les dommages matériels causés par des fuites, ruptures ou débordements de canalisations non enterrées, d’appareils à effet thermique (lave-linge, lave-vaisselle) ou d’installations fixes de chauffage.

Oui, les frais engagés pour localiser la source d’une fuite d’eau à l’origine d’un dommage garanti sont pris en charge (investigations destructives ou non), sous réserve du respect des conditions et plafonds indiqués dans vos documents.

Elle prend en charge les dommages matériels causés par l’action directe du feu, d’une combustion spontanée, d’une explosion, d’une implosion ou de la fumée, ainsi que les dégâts provoqués par les moyens de secours.

Oui, à condition d’avoir respecté les mesures de prévention obligatoires imposées par le contrat lors des périodes froides, comme la vidange des tuyauteries extérieures ou le maintien d’un chauffage minimum en cas d’absence prolongée.

Cette garantie couvre les dommages causés par le vent violent (toiture arrachée, infiltrations d’eau consécutives sous les tuiles) si l’intensité de la tempête est de nature à détériorer des bâtiments de bonne construction dans les environs ou si le vent dépasse une vitesse de référence homologuée.

Selon la valeur de vos biens déclarés, AXA impose des moyens de fermeture précis : par exemple, des portes principales d’accès dotées de deux points de fermeture ou d’une serrure de sécurité, et des volets ou verrous de blocage sur les fenêtres du rez-de-chaussée.

En cas d’inobservation des mesures de sécurité de nuit ou pendant une absence prolongée définie au contrat, AXA peut appliquer une franchise supplémentaire, réduire le montant de l’indemnité ou, dans certains cas spécifiques, refuser la garantie vol.

Les garanties vol et dégât des eaux peuvent être suspendues si le logement reste inoccupé pendant une durée continue supérieure à celle fixée aux Conditions Générales (généralement 60 ou 90 jours cumulés ou consécutifs par an).

Oui, ils sont couverts, mais ils restent soumis à un plafond d’indemnisation global spécifique (exprimé en pourcentage du capital mobilier ou en montant fixe) d’après la formule et les options choisies.

C’est l’obligation légale de réparer les dommages corporels ou matériels causés aux tiers (voisins, tiers) par le bâtiment lui-même ou son contenu (ex : tuile qui se détache du toit, fuite d’eau se propageant chez le voisin du dessous).

Elle couvre le souscripteur du contrat, son conjoint (marié, pacsé, concubin), les enfants vivant sous le même toit ou fiscalement à charge, ainsi que vos employés de maison et animaux domestiques pour les dommages accidentels causés à des tiers.

Oui, au titre de votre Responsabilité Civile Vie Privée générale, excepté s’il s’agit d’un chien classifié en catégorie 1 (chiens d’attaque) ou catégorie 2 (chiens de garde et de défense), qui requièrent une assurance ou une extension spécifique obligatoire.

Non. Cette garantie incluse est strictement réservée aux actes de votre vie privée. Toute activité professionnelle, commerciale, artisanale ou libérale exercée au sein de votre habitation nécessite une assurance RCP dédiée.

AXA Assistance organise et prend en charge votre hébergement d’urgence temporaire (hôtel), le gardiennage de vos meubles restants, ou encore le transfert d’urgence de vos effets personnels selon les barèmes de votre contrat.

Si vous êtes bloqué à la porte de chez vous, l’assistance AXA peut mandater un artisan serrurier et prendre en charge ses frais de déplacement ainsi que la première heure de main-d’œuvre, hors coût des fournitures et nouvelles serrures.

Oui, le choix vous appartient. Néanmoins, contacter AXA avant les travaux vous permet d’accéder au réseau d’artisans conventionnés (Entreprises Partenaires AXA), vous évitant ainsi d’avancer le montant des réparations prises en charge.

C’est une option contractuelle permettant le remboursement ou le remplacement de vos équipements électriques, électroménagers ou informatiques sinistrés sans application de coefficient de vétusté (selon les limites d’âge fixées au contrat).

Elle s’applique pour les événements climatiques ou géologiques majeurs (inondations, mouvements de terrain, séismes) uniquement après publication officielle d’un arrêté interministériel constatant l’état de catastrophe naturelle pour votre commune.

Oui, la franchise est fixée par la loi et s’applique de manière identique chez tous les assureurs. Elle est de 380 € pour les biens à usage d’habitation (et s’élève à 1 520 € si les dommages résultent d’un mouvement de terrain lié à la sécheresse).

Non. Les préjudices trouvant leur origine dans des phénomènes de pollution graduelle, la présence continue d’amiante, de plomb ou d’une contamination d’ordre radioactif font partie des exclusions légales et générales du contrat.

Les infiltrations lentes et répétées passant par les murs extérieurs, façades poreuses ou joints de terrasses défectueux dues à un manque manifeste d’entretien ou à l’usure des matériaux sont exclues de la garantie dégât des eaux.

Vous disposez d’un délai maximal de 5 jours ouvrés pour déclarer la plupart des sinistres (dégât des eaux, incendie, bris de glace). Ce délai est ramené à 2 jours ouvrés en cas de vol et étendu à 30 jours après publication de l’arrêté pour les catastrophes naturelles.

Oui. Dès que votre contrat a passé son **premier anniversaire d’engagement**, vous êtes libre de résilier à tout moment, sans frais ni justificatif. C’est le nouvel assureur choisi qui effectue les démarches réglementaires à votre place pour garantir la continuité des risques.

Vous devez notifier votre déménagement à AXA. Le contrat peut être transféré sur votre nouveau logement avec un réajustement des garanties et de la cotisation selon les critères du nouveau logement, ou résilié si vous ne souhaitez pas reconduire le contrat.

Oui, si la faculté de résiliation après sinistre est expressément prévue aux Conditions Générales, AXA peut résilier le contrat en respectant un préavis d’un mois. La part de cotisation correspondant à la période non courue vous est alors intégralement remboursée.