Offre Téléassistance Tranquiléo AXA

Tranquileo est un abonnement de téléassistance destiné à sécuriser les personnes à leur domicile ou lors de leurs déplacements extérieurs, grâce à un matériel connecté relié 24h/24 et 7j/7 à un centre d’écoute d’urgence.

Le contrat propose deux offres distinctes, souscriptibles séparément ou de manière cumulative : l’offre « Tranquileo domicile : la téléassistance chez soi » et l’offre « Sortir en toute sécurité : montre de téléassistance ».

Pour le domicile, l’offre comprend un transmetteur téléphonique fixe et un déclencheur portatif (médaillon ou bracelet). Pour l’extérieur, l’Abonné dispose d’une montre connectée de téléassistance autonome équipée d’un bouton SOS et d’un GPS.

Non. L’intégralité du matériel nécessaire au fonctionnement du service est mise à disposition de l’Abonné à titre de prêt à usage gratuit pendant toute la durée de validité de l’abonnement.

L’installation peut s’effectuer de deux manières : soit par un installateur professionnel agréé dépêché par AXA (validée par un procès-verbal d’installation), soit directement par l’Abonné ou ses proches via une procédure d’auto-installation guidée.

Le matériel déclenche un appel immédiat vers notre centre d’écoute. Un chargé d’assistance entre instantanément en communication haut-parleur bidirectionnelle avec vous pour évaluer la situation et organiser l’aide nécessaire.

Ce sont des personnes physiques de votre entourage (famille, voisins, gardien, amis) choisies par vos soins, résidant à proximité immédiate de votre domicile, joignables par téléphone et possédant un double de vos clés pour intervenir chez vous.

Pour assurer une sécurité maximale, il est obligatoire de renseigner au minimum deux contacts de proximité distincts disposant des clés et capables de se déplacer rapidement à votre domicile.

En cas d’urgence médicale ou vitale évidente, le chargé d’écoute prévient immédiatement les secours publics (SAMU, Pompiers). S’il s’agit d’une situation non médicale (chute sans blessure, besoin d’écoute), il alerte en priorité votre Réseau de Solidarité.

Si aucun de vos contacts de proximité n’est joignable ou en mesure d’intervenir lors d’une alerte, le centre d’écoute bascule immédiatement la procédure d’urgence vers les services de secours publics professionnels compétents (15, 18 ou 112).

La montre intègre une carte SIM multi-opérateur et une puce de géolocalisation GPS. En cas de pression sur le bouton SOS à l’extérieur, le centre d’écoute reçoit instantanément vos coordonnées géographiques exactes pour vous localiser partout en France métropolitaine.

Oui, la montre possède un indice d’étanchéité conçu pour résister aux éclaboussures et à l’immersion quotidienne (douche, bain). Il est d’ailleurs vivement recommandé de la garder à la salle de bain, pièce propice aux glissades.

La montre fonctionne sur batterie rechargeable. L’Abonné doit la déposer régulièrement sur son socle de charge fourni. Un signal visuel ou une notification sonore automatique se déclenche lorsque le niveau de batterie devient critique.

Le matériel intègre un capteur de mouvement intelligent (accéléromètre). En cas d’impact violent suivi d’une absence totale de mouvement de l’Abonné, une alerte automatique est transmise à la plateforme d’écoute, même si l’abonné est évanoui.

L’Abonné est gardien du matériel prêté. Il s’engage à le maintenir branché en permanence, propre, et à ne pas tenter de le démonter, de modifier ses réglages d’usine ou de le confier à un réparateur tiers.

Il est indispensable de réaliser un test de fonctionnement manuel au moins une fois par mois. Pour cela, appuyez simplement sur votre bouton SOS et précisez de vive voix au chargé d’écoute qu’il s’agit d’un simple contrôle de routine.

Contactez immédiatement notre service client. S’il s’agit d’un dysfonctionnement technique lié à l’usure normale ou à un composant défaillant, AXA organise l’expédition et l’échange standard gratuit de votre équipement.

L’alimentation électrique du transmetteur fixe reste à la charge de l’Abonné. Concernant les réseaux de communication (GSM / data de la carte SIM intégrée), l’ensemble des frais de liaison vers la plateforme d’assistance est intégralement inclus dans le prix de votre abonnement.

Vous devez obligatoirement et immédiatement notifier le service client de tout changement affectant votre Réseau de Solidarité (nouveau numéro, déménagement d’un proche, indisponibilité temporaire) pour garantir la réactivité de la chaîne de secours.

Oui, votre contrat se poursuit. Vous devez nous signaler votre nouvelle adresse au moins 15 jours à l’avance. Le boîtier fixe devra être rebranché dans votre nouveau logement et la liste des contacts de proximité devra être mise à jour localement.

Non, c’est formellement interdit. L’abonnement et le matériel associé sont strictement personnels et nominatifs. Les fiches de secours contiennent vos informations médicales et géographiques propres ; un prêt mettrait la sécurité de votre tiers en danger.

Non, le téléassisteur est soumis à une obligation de moyens pour le traitement et le transfert de l’alerte. Les délais de route, les arbitrages de priorité ou les modalités d’intervention des services publics (SAMU, Pompiers) ne relèvent pas de sa responsabilité commerciale.

En cas de coupure de courant chez vous, le boîtier fixe dispose d’une batterie d’urgence intégrée qui prend le relais pour quelques heures. Cependant, un dysfonctionnement majeur des réseaux télécoms des opérateurs nationaux suspend la transmission des alertes et constitue un cas de force majeure.

Pour la formule domicile, le médaillon ou bracelet communique par ondes radio avec le boîtier fixe dans un rayon d’action limité (généralement entre 50 et 100 mètres sans obstacle). Un test de portée doit être réalisé à l’installation pour définir la zone de couverture exacte autour de votre pavillon.

Si une situation d’urgence impose l’ouverture forcée des accès par les pompiers ou les forces de l’ordre (en l’absence de proches équipés de clés), les frais de réparation de la serrure, des portes ou les frais de déplacement indus restent à la charge exclusive de l’Abonné.

Oui ! Le service étant officiellement déclaré sous le régime des Services à la Personne (SAP), vous bénéficiez d’un crédit d’impôt de 50 % sur l’intégralité des mensualités d’abonnement versées au cours de l’année fiscale.

Sauf mention contraire explicite portée sur votre Bulletin de Souscription, le contrat Tranquileo est conclu sans engagement de durée minimale et se reconduit automatiquement de mois en mois.

Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement à tout moment par l’envoi d’un écrit (courrier postal ou courriel) adressé à l’opérateur technique (Vitaris SAS), en observant le respect d’un préavis contractuel de 1 mois.

Le contrat est résilié de plein droit et de manière immédiate, sans application de préavis, dans les cas suivants : décès de l’Abonné, hospitalisation définitive ou de longue durée, ou déménagement définitif vers un établissement spécialisé (EHPAD), sur fourniture d’une pièce justificative.

L’Abonné ou ses ayants droit disposent d’un délai de 30 jours calendaires maximum à compter de la date de résiliation pour renvoyer par colis postal l’intégralité du matériel prêté (transmetteur, câbles, déclencheurs, montre, socle) en bon état d’usage.